Chính sách khiếu nại

SÂM YẾN HOÀNG GIA luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại website samyenhoanggia.com. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, SÂM YẾN HOÀNG GIA đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của SÂM YẾN HOÀNG GIA.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ mua trên website samyenhoanggia.com thực hiện qua:

SÂM YẾN HOÀNG GIA

Hotline chăm sóc khách hàng: 0964696060

Email: samyenhoanggia.com@gmail.com

Địa chỉ: 317 Chu Văn An, Phường 12, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

Thời gian làm việc: 9h00-17h00 Thứ 2-Chủ Nhật (trừ ngày lễ, Tết) 

Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng của SÂM YẾN HOÀNG GIA sẽ tiếp nhận các khiếu nại

SÂM YẾN HOÀNG GIA liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, SÂM YẾN HOÀNG GIA sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: SÂM YẾN HOÀNG GIA có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp SÂM YẾN HOÀNG GIA đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của SÂM YẾN HOÀNG GIA sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.