Chính sách kiểm hàng và đổi trả

1. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG

- Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng samyenhoanggia.com gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

- Thời điểm kiểm hàng:

• samyenhoanggia.com chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
• Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

- Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

•  Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên samyenhoanggia.com xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…
•  Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
• Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

2. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ:

Sau khi kiểm tra hàng, Quý khách được quyền kiểm tra đơn hàng và trả toàn bộ đơn hàng lại cho nhà vận chuyển ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc khi mở gói hàng* và phát hiện:

• Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất: sản phẩm bị chảy nước, biến đổi màu, đổi mùi,...: Nhận lại sản phẩm với chi phí do SÂM YẾN HOÀNG GIA chịu, đổi mới sản phẩm, miễn phí vận chuyển hoặc hoàn tiền 100%.
• Hàng giả, hàng nhái không quét được mã QR để kiểm tra hàng chính hãng: Đổi mới sản phẩm, miễn phí vận chuyển.
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng: Đổi mới sản phẩm, miễn phí vận chuyển.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng: Bổ sung, miễn phí vận chuyển.
• Lỗi vận chuyển: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, không thể sử dụng được nữa…, và phản hồi ngay khi nhận hàng, có sự xác nhận của Nhân viên giao hàng tại thời điểm đó: Đổi mới sản phẩm, miễn phí vận chuyển.
• Hết hạn sử dụng: Đổi mới sản phẩm, miễn phí vận chuyển.
• Các trường hợp khác: Xin vui lòng liên lạc tổng đài điện thoại 0964696060 để được hỗ trợ.

*Lưu ý: trường hợp quý khách không thể kiểm tra hàng với nhân viên vận chuyển, vui lòng quay lại video khi mở gói hàng (còn nguyên) để làm bằng chứng chứng minh cho mọi khiếu nại về sau. samyenhoanggia.com rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết đổi trả nếu quý khách không cung cấp video cụ thể, chính xác để làm bằng chứng.

Điều kiện và quy định đổi trả:

1. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ, hình ảnh, video clip liên quan chứng minh sự thiếu sót sai phạm trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 
2. Sản phẩm gửi trả còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có)
3. Trường hợp sản phẩm đổi trả và khách hàng có đủ giấy tờ chứng minh sự thiếu xót sai phạm trong việc gửi sản phẩm sẽ chịu mọi chi phí liên quan việc đổi hàng.
4. Thời gian thông báo đổi trả: quý khách vui lòng thông báo ngay cho samyenhoanggia.com trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (ngoại trừ cuối tuần, lễ tết). samyenhoanggia.com xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho samyenhoanggia.com sau thời gian này.
5. Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện theo thông tin sau:

         6. Thời điểm hoàn tiền: từ 2-4 ngày kể từ thời điểm chúng tôi nhận lại được sản phẩm bị lỗi. Hình thức hoàn tiền: Tiền mặt hoặc Chuyển khoản.

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ:

1. Sản phẩm quà tặng, các sảm phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
2. Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal, đã sử dụng nhưng lại không có các tình trạng như bị chảy nước, bị biến đổi màu, đổi mùi,...
3. Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
4. Sản phẩm không phải mua từ bên samyenhoanggia.com

 Mọi thông tin chi tiết, thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo thông tin sau:

SÂM YẾN HOÀNG GIA

Hotline chăm sóc khách hàng: 0964696060

Email: samyenhoanggia.com@gmail.com

Địa chỉ: 317 Chu Văn An, Phường 12, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

Thời gian làm việc: 9h00-17h00 Thứ 2-Chủ Nhật (trừ ngày lễ, Tết) 

4. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CỦA THƯƠNG NHÂN, TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

1. Nghĩa vụ của bên vận chuyển

- Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.

- Giao tài sản cho người có quyền nhận.

- Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.

- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

2. Quyền của bên vận chuyển

- Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.

- Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.

- Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.

- Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

3. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

- Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.

- Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

4. Quyền của bên thuê vận chuyển

- Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.

- Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

5.  Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

- Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.

- Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

- Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:

SÂM YẾN HOÀNG GIA

Hotline chăm sóc khách hàng: 0964696060

Email: samyenhoanggia.com@gmail.com

Địa chỉ: 317 Chu Văn An, Phường 12, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

Thời gian làm việc: 9h00-17h00 Thứ 2-Chủ Nhật (trừ ngày lễ, Tết)