Chính sách giao hàng

Sâm Yến Hoàng Gia phục vụ vận chuyển hàng tới tất cả các khu vực tỉnh thành trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam. Chính sách của chúng tôi hết sức mạch lạc, rõ ràng, cụ thể. Quý khách khi mua hàng cần lưu ý các điều khoản như sau:

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Sâm Yến Hoàng Gia có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.

Phạm vi lãnh thổ: Trên toàn quốc Việt Nam.

Sâm Yến Hoàng Gia hiện chưa cung cấp dịch vụ giao hàng ra nước ngoài

2. BẢNG PHÍ GIAO HÀNG

2.1 Giao hàng miễn phí: Giao hàng miễn phí trong phạm vi các quận nội thành Hồ Chí Minh với đơn hàng từ 600,000đ trở lên.

2.2 Giao hàng tính phí: Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của Sâm Yến Hoàng Gia. Chi phí này sẽ được Sâm Yến Hoàng Gia thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và Sâm Yến Hoàng Gia tiến hành gửi hàng.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Khi nhận được đơn đặt hàng trên website, nhân viên sẽ xử lý đơn hàng và gọi điện thoại xác nhận với khách hàng thông tin đơn hàng, thanh toán và vận chuyển trong vòng 24 giờ (Không kể chủ nhật và ngày lễ).

Thời gian giao hàng trong khoảng từ 1 - 5 ngày (Không kể thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) tính từ ngày xác nhận đơn hàng thành công.

Một số trường hợp thời gian giao hàng có thể kéo dài như sau:

• Nhân viên xử lý đơn không thể liên lạc xác nhận đơn hàng qua điện thoại với khách hàng.
• Nhân viên giao hàng không thể liên lạc với khách hàng nhiều lần khi đến giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc khó tìm.
• Xảy ra trường hợp bất khả kháng như: Thiên tai, bão lụt, hoả hoạn,…

4. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

Đối tác vận chuyển: Giaohangtietkiem.vn, Giaohangnhanh, ViettelPost, Ahamove, Grab.

Dịch vụ vận chuyển của Sâm Yến Hoàng Gia hoặc do Sâm Yến Hoàng Gia chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của chúng tôi đến quí khách.   

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline của Sâm Yến Hoàng Gia.  

Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Sâm Yến Hoàng Gia không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này.   

Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì quí khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Sâm Yến Hoàng Gia đến quí khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

5. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

Chính sách giao hàng miễn phí không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc….. hoặc trong những lô hàng bán thanh lý. Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán. Sâm Yến Hoàng Gia chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, Sâm Yến Hoàng Gia có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của Sâm Yến Hoàng Gia.   

Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, Sâm Yến Hoàng Gia có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.   

Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, Sâm Yến Hoàng Gia không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.    

Trường hợp Sâm Yến Hoàng Gia đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của Sâm Yến Hoàng Gia. 

Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.   

Trong những trường hợp bất khả kháng như: Thiên tai, bão lụt, hoả hoạn hoặc các ngày Lễ, Tết do tình trạng giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Sâm Yến Hoàng Gia sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu thời gian giao hàng bị trễ hơn 07 ngày so với thời gian đã thỏa thuận với Khách hàng.

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:

SÂM YẾN HOÀNG GIA

Hotline chăm sóc khách hàng: 0964696060

Email: samyenhoanggia.com@gmail.com

Địa chỉ: 317 Chu Văn An, Phường 12, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

Thời gian làm việc: 9h00-17h00 Thứ 2-Chủ Nhật (trừ ngày lễ, Tết)